процесс принятия решений

Copyright Y 2009   

Процесс принятие решения может быть рациональным или интуитивным. Рациональное принятие решения предполагает следование четкому алгоритму, состоящему из 6 шагов: определение проблемы определение критериев выбора решения назначение весов критериям выработка альтернатив оценка альтернатив выбор лучшей альтернативыОднако наличие таких обстоятельств как: высокий уровень отсутствие или недостаточность прецедентов ограниченность фактов факты, неоднозначно указывающие верный путь аналитические данные мало пригодны для использования наличие нескольких хороших альтернатив ограниченное времяне позволяет применить рациональный подход. В этом случае решение принимается интуитивно. Не стоит путать интуитивное принятие решений с гаданием на кофейной гуще или подбрасыванием монетки. Интуиция в данном случае есть неосознанная квинтэссенция знаний и опыта человека принимающего решение. Поэтому интуитивные решения часто бывают весьма удачными, особенно если данный человек обладает достаточным опытом решения схожих проблем. Иногда, от лица принимающего решения требуется проявить креативность - т.е. решение должно быть творческим, оригинальным, неожиданным. Креативное решение рождается при наличие следующих факторов: человек, принимающий решение, должен обладать соответствующими знаниями и опытом у него(нее) должны присутствовать креативные способности работа над принятием решения должна быть подкреплена соответствующей Наконец на процесс принятие решения и последующей реакции на него влияют (cognitive bias) и организационные ограничения. Когнитивные предрассудки можно разбить на категории в зависимости от этапа принятия решений на котором данные предрассудки оказывают влияние. На этапе сбора информации: Доступность информации - для анализа проблемы отбирается только легко доступная информация Предрассудок подтверждения (confirmation bias) - из всего массива информации для анализа выбирается только та, что подтверждает первоначальную (сознательную или подсознательную) установку аналитикаНа этапе обработки информации: Избегание риска (risk aversion) - тенденция избегания риска любой ценой, даже перед лицом высоковероятного положительного исхода в случае принятия умеренного риска Чрезмерная уверенность (overconfidence) в ком-то или чем-то Фрэйминг (framing) - влияние формата или формулировки вопроса на ответ на данный вопрос Якорение (anchoring) - тенденция чрезмерно полагаться на единичные данные при принятии решения(Не)репрезентативность выборки На этапе принятия решения: Ограниченная рациональность (bounded rationality) - склонность человека при мысленном переборе возможных вариантов решений останавливаться на первом попавшемся "сносном" решении, игнорируя оставшиеся варианты (среди которых, возможно, находится "лучшее" решение) Групповое мышление (group thinking) - влияние общей позиции группы людей на индивидуальную позицию человека Стадное чувство Социальные нормы Управление впечатлением (impression management) - процесс, посредством которого человек пытается контролировать производимое на других людей впечатление Конкурентное давление Эффект владения (endowment effect) - человек склонен ценить больше то, чем он непосредственно владеетНа этапе реакции на принятое решение: Иллюзия контроля - убежденность человека в своем контроле над ситуацией в большей степени, чем это есть на самом деле Нагнетание убежденности (escalation of commitment) - ситуация, в которой человек продолжает предпринимать действия в поддержку первоначального решения (чтобы доказать верность этого решения) даже после того, как стала очевидной ошибочность первоначального решения Суждение задним числом (hindsight bias) - тенденция судить о наступивших событиях так, как будто в прошлом их было легко предсказать и разумно ожидать Фундаментальная ошибка атрибуции - тенденция человека объяснять успехи своими личными заслугами, а неудачи - внешними факторами Субъективная оценка - склонность интерпретировать данные в соответствии со своими убеждениями/предпочтениями Организационные ограничения, такие как система оценки персонала, система вознаграждений и мотивации, формальное регулирование принятое в организации, установленные временные ограничения и исторические прецеденты решения схожих проблем также влияют на процесс принятия решения.

Процесс принятия решения

Процесс принятия решения